Правила работы интернет-магазина




Общие положения

Интернет-магазин спортивных туристических товаров tk-turin осуществляет продажу товаров по образцам на территории Российской Федерации и именуется в дальнейшем Продавец. Прием и обработка заказов осуществляется круглосуточно. 

Физическое или юридическое лицо, намеревающееся оформить Заказ на товар у Продавца, именуется Заказчик.

При заказе товара Заказчик при нажатии кнопки «подтвердить заказ» соглашается с настоящими правилами работы интернет-магазина.



Выбор товара, наличие

На основании каталога Продавца Заказчик заполняет электронную форму Заказа на товар и отправляет Продавцу.

На нашем сайте отображается реальное наличие товаров в наших магазинах, а также наличие размеров и ростовок. Обновление базы данных происходит с периодичностью в 1 день. Однако есть вероятность отсутствия выбранного товара в наличии из-за более позднего обновления, но она мала.

Заказчик выбирает предположительную дату, время и форму доставки. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Заказчиком.

По заказам, оплачиваемым любой формой безналичного расчета, товар резервируется на срок не более 5 рабочих дней. Счета и квитанции по таким заказам действительны в течение 5 рабочих дней со дня выставления счета (квитанции) или изменения статуса заказа на "разрешен к оплате".

Сборка заказов осуществляется 2-4 дня.

В каталоге представлены товары, отпускаемые на метраж. Цена указана за 1 метр погонный. Заказ таких товаров через интернет-магазин возможен от 5 метров (ткани,стропа) и от 50 метров (веревка). Комплектация заказов с товарами, отпускаемыми на метраж в регионы, осуществляется после оплаты заказа. Самовывоз товаров, отпускаемых на метраж, возможен только из тех магазинов, где этот товар есть в наличии.

При заказе товара уточняйте цвет и размер.



Отмена заказа

Отменить заказ Вы можете без объяснения причин в любое удобное для Вас время, но мы будем Вам очень признательны, если Вы сделаете это как можно раньше.



Обмен или возврат товара

 Правила возврата товара

В течение 14 дней с момента получения заказа Вы можете полностью или частично вернуть купленный у нас товар.

При возврате товара необходимо совершить указанные действия:

1.         Привезти товар для возврата по адресу: Лихоборская набережная, д.11, пн-пт с 9.00 до 18.00 (для покупателей из Москвы) либо отправить товар любой транспортной компанией, почтой России или курьерской службой по адресу: 125438 г.Москва, а/я 55

Внимание: Компания не гарантирует сохранность товара при пересылке третьими лицами.

2.         Вместе с товаром положите все необходимые документы:

- заполненное заявление на возврат;

- накладную, прикрепленную к заказу, или чек ккм;

- квитанцию на прием денежных средств (при наличии);

- копию главной страницы паспорта, страницы с регистрацией или паспортные данные в произвольной форме.

3.    Сделать на сопроводительном бланке опись вложения (при отправке транспортными компаниями).

4.    Сохранить номер отправления, чтобы можно было отслеживать перемещение посылки, и по возможности отправьте номер заказа и трек-номер посылки на электронную почту im@tk-turin.ru.

Уважаемые ПОКУПАТЕЛИ, будьте внимательны при ВОЗВРАТЕ товара. tk-turin.ru не НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за неверно оформленную претензию на товар и не берет на себя обязанности по возврату денежных средств и обратной отправке товара в таком случае. Возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар.

Вы можете выбрать способ возврата стоимости товара*:

- перечислением денежных средств на банковский счет (в зависимости от выбранного способа оплаты заказа);

- наличными (при оплате покупки наличными).

* Денежные средства возвращаются единым платежом за целое отправление вне зависимости от количества заказов, по которым оформлен возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар самостоятельно или любой транспортной компанией, почтой России или курьерской службой. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если у товара сохранены товарный вид и упаковка, пломбы и ярлыки. 

Товары надлежащего качества из Перечня, УТВЕРЖДЁННОГО Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. N55, возврату не подлежат.

Условия возвращения стоимости товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара.

Стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.

Возврат стоимости товаров, приобретенных со скидкой

Если в заказе была дополнительная скидка, стоимость товара возвращается за вычетом скидки. Скидка на любой из товаров в заказе пропорциональна проценту скидки на весь заказ (учитывается только стоимость товаров, без доставки)

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар самостоятельно или любой транспортной компанией, почтой России или курьерской службой

Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, не соответствующий заказанному.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Условии возвращения стоимости товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается стоимость товара и обратной пересылки. Стоимость доставки заказа возвращается только при полном возврате.

Возврат стоимости товаров, приобретенных со скидкой

Если в заказе была дополнительная скидка, стоимость товара возвращается за вычетом скидки. Скидка на любой из товаров в заказе пропорциональна проценту скидки на весь заказ (учитывается только стоимость товаров без доставки).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 № 81)

 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла. резины. текстиля и других материалов. инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые. предметы по УХОДУ за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные. льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — лента, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум. пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отгружаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура бытовая.

вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).

13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222).

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания. листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81).



 




Условия доставки

Курьерская доставка осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 12 до 19 часов. Доставка в выходные дни согласовывается отдельно.

Доставка товаров небольшого веса и размера (до 10 кг) осуществляется в течение трёх рабочих дней после оформления заказа.

Срок доставки крупногабаритного товара или заказа весом более 10кг предварительно оговаривается с менеджером.

Заказчику в момент покупки товара предоставляется пакет документов:
- кассовый чек;
- товарная накладная;
- гарантийный талон;
Своей подписью в бланке заказа Заказчик подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности товара.

Доставка курьером

По Москве (в пределах МКАД):
до 5 000 руб. — стоимость доставки 350 руб.,
свыше 5 000 руб. — бесплатно

Ближнее Подмосковье:
от 15 000 руб. — бесплатно,
до 15 000 руб. — стоимость доставки оговаривается с менеджером.

Доставка крупногабаритного товара или заказа весом более 10кг

По Москве (в пределах МКАД):
до 9 000 руб. - стоимость доставки 600 руб., 
от 9 000 руб. — бесплатно.

Ближнее Подмосковье:
от 30 000 руб. — бесплатно,
до 30 000 руб. — стоимость доставки оговаривается с менеджером.

Самовывоз

Выберите этот способ, если Вам удобно самостоятельно забрать Ваш заказ.
Самовывоз доступен:

- со склада интернет-магазина по адресу: Лихоборская набережная, 11 с 9-00 до 18-00.
Предоставляется СКИДКА в размере 5% (скидки не суммируются).

- из любой нашей розничной точки, пн-сб с 10 до 20, вск с 10 до 18

- товар резервируется на срок не более 7 дней с момента поступления в пункт самовывоза.

Доставка в Регионы России


Отправка бандеролью или посылкой. Самые низкие цены за доставку. Товар придет в ваше местное почтовое отделение. Срок доставки 5-24 дня, в зависимости от пункта назначения.


Курьерская служба EMS-почта России - это доставка от двери до двери, товар доставят вам по любому указанному вами адресу. Цена доставки зависит от веса товара и удаленности.


Деловые линии — более 1000 городов доставки. Большой список дополнительных услуг, возможна доставка до двери.


Компания «ПЭК» — эксперт в логистике. Доставка сборного груза любым видом транспорта по всей России: от Калининграда до Владивостока, от Мурманска до Сочи. Любой груз Клиента будет доставлен в оптимальные сроки и в максимальной сохранности.


Транспортная компания «Байкал-Сервис» уже 20 лет является успешным оператором рынка грузоперевозок и логистики. Профильная специализация Компании — перевозка и доставка сборных грузов автомобильным транспортом по России.


Служба доставки грузов «ЖелДорЭкспедиция»: международные и междугородные автомобильные и железнодорожные грузовые перевозки. Осуществляется доставка и автоэкспедирование грузов в 2865 городов, находящихся в радиусе 200 км от филиалов «Ж.Д.Э»



Оплата

Наличный расчет

1. Оплата заказа наличными при получении.
2. У Вас будет 10 минут на проверку товара.
3. Оплата осуществляется только после проверки заказа.

Онлайн оплата

1. Онлайн-оплата заказа с помощью банковской карты на сайте TK-TURIN.RU (Яндекс.Касса) .
2. Оплатить заказ  можно будет в Личном кабинете после сборки (до 5 дней).
3. Когда заказ будет ожидать оплаты, Вы получите e-mail уведомления.

Банковский перевод

1. Счет будет отправлен после сборки и проверки заказа (1-7 дней).
2. Счет будет отправлен на эл.почту, указанную при оформлении заказа.
3. Вы можете оплатить счет в любом банке, включая Сбербанк и Сбербанк Онлайн
4. Банк может взимать комиссию за перевод.

Для физических лиц: квитанция для оплаты заказа через Сбербанк формируется автоматически в новом окне (выбирайте "Доставка в регионы", способ оплаты "Сбербанк"). Если этого не произошло, менеджер сформирует квитанцию и отправит вам на электронную почту. Оплата заказа по безналичному переводу осуществляется только после полного согласования Заказа в течение трех рабочих дней.



Система скидок

В торговой сети и интернет-магазине действует единая система накопительных скидок для зарегистрированных покупателей и покупателей, уже имеющих фирменные дисконтные карты нашей торговой сети

При общей стоимости покупок на сумму: Скидка на последующие покупки:
от 5 000 руб. 5%
от 50 001 руб. 7%
от 100 001 руб. 10%
от 150 001 руб. 15%
от 200 001 руб. 20%

Также постоянно действуют следующие акции:

  1. В день Вашего рождения и последующие 7 дней — скидка 20% на весь ассортимент (по предъявлению Вашего паспорта)
  2. Скидки по социальной карте 5%
  3. Скидки по картам «Прок» 5, 7%
  4. Скидки по картам «Турклуб "КП"» (Клуб приключений) 15%
  5. Скидки по дисконтным картам «Турин» 5, 7, 10, 15, 20% (см.выше)
  6. Скидки сотрудникам МЧС, промышленным альпинистам, спортсменам 15% (по предъявлению удостоверения или разрядной книжки)
  7. Скидки руководителям туристических клубов 15% (по предъявлении удостоверения)
  8. Скидки активным участникам команды Баск 15%
  9. Скидки по дисконтным картам сети магазинов "Активный отдых" по номиналу карты
  10. Скидки по дисконтным картам других outdoor магазинов в размере 50% от номинала карты, но не более 10%
  11. Купон со скидкой 5% с главной страницы не действует в интернет-магазине.

Информация о сезонных, прочих разовых и временных Акциях, проходящих в наших магазинах, публикуется на страничке каждого магазина в разделе "Адреса магазинов"

Правила применения скидок

В каталоге есть товары, на которые, независимо от размера Вашей накопленной скидки или проводимой акции, распродажи, максимально предоставляемая скидка 
- не более 5%: на водное снаряжение (байдарки, катамараны, весла и т.д.), товары для дайвинга, снорклинга, подводной охоты и т.д.,
- не более 10%: на товары брендов Fenix, Leatherman, Stanley, Petzl, Коломна, а также на сублимированные продукты, альпинистское снаряжение. 
Данные скидки предоставляются только при наличии дисконтной карты Турин.

Если на товар уже установлены скидки (распродажи, акции и т.д.), то любые другие скидки, в том числе и накопительные, не применяются.

При оформлении заказа сумма автоматически пересчитывается с учетом Вашей скидки.

При подсчете сумм оформленных и оплаченных заказов учитывается фактическая оплаченная стоимость заказа с учетом всех скидок.

Стоимость доставки при суммировании стоимости заказов не учитывается.

Фирма оставляет за собой право изменять срок действия, правила, а также отменять действующую программу накопительных скидок без предварительного информирования покупателей. В случае изменений или отмены системы накопительных скидок информация публикуется на сайте в разделе «Блог»



Комиссионный отдел

Комиссионный магазин принимает на комиссию снаряжение для туризма: снаряжение, оборудование, рюкзаки, верхнюю одежду, обувь (кроме товаров индивидуального пользования).

Цену на Ваш товар рекомендует наш сотрудник, учитывая Ваши пожелания. С Вами заключается договор, в котором оговорены все условия комиссии.

В случае реализации Вашего товара наша комиссия будет составлять 25% от назначенной розничной цены. О факте продажи Вы можете узнать по телефонам :  8 (495) 780-31-00, ежедневно с 10 до 18.

Если Ваш товар не будет реализован в течение 3-х месяцев, то последовательно применяется ряд уценок в соответствии с договором комиссии (20%, 40%, 60% от первоначальной розничной цены). Плату за хранение комиссионный магазин не берет.